Effective 2026-07-01 · version 1.0
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이 약관은 주식회사 스타버스랩(이하 "회사")이 제공하는 포카톡 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무 및 책임사항, 이용조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다.
① 본 서비스는 생성형 인공지능을 기반으로 운용되는 서비스입니다.
② 회원이 대화하는 "메이트"는 실존 인물이 아니며, 메이트의 영상·음성·발화는 전부 인공지능이 생성한 결과물입니다.
③ 메이트의 발화는 실존 인물의 의견·인격·발언을 대변하지 않으며, 회사는 메이트 발화 내용의 진실성·정확성·완전성을 보증하지 않습니다.
④ 회사는 회원이 통화 화면에서 해당 영상이 인공지능에 의해 생성된 것임을 명확히 인식할 수 있도록 통화가 진행되는 동안 지속적으로 표시합니다.
⑤ 메이트와의 상호작용은 실제 인간관계를 대체하지 않습니다. 회사는 회원의 정서적 의존을 권장하지 않으며, 이를 예방하기 위한 이용시간 안내 등의 조치를 제공할 수 있습니다.
① 회사는 이 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
② 회사는 이 약관의 중요한 내용을 굵은 글씨 등으로 명확하게 표시하고, 회원이 이해할 수 있도록 설명합니다. 이 약관에서 중요한 내용이란 다음 각 호를 말합니다.
③ 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
④ 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 내에 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 개정의 경우 적용일자 30일 전부터 공지하고, 동시에 전자우편 또는 앱 푸시 등으로 개별 통지합니다.
⑤ 회사는 제4항의 공지 시 "회원이 적용일자 전일까지 거부의 의사를 표시하지 아니하면 개정에 동의한 것으로 본다"는 뜻을 명확하게 함께 고지합니다.
⑥ 회원이 개정에 거부의 의사를 표시한 경우 이용계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 미사용 유상 크레딧은 수수료 공제 없이 환급합니다.
⑦ 이 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 상관례에 따릅니다.
① 이 약관은 회사가 서비스를 제공하는 국가 및 법적 시장 중 대한민국·인도네시아·미국 에 거주하거나 일상거소를 둔 회원에게 적용됩니다. 회사는 국가·국가그룹·법적 시장별로 적용되는 약관을 달리 정할 수 있으며, 이 경우 회원에게 실제로 적용되는 약관의 버전과 적용 범위를 회원이 확인할 수 있도록 서비스 내에 표시합니다.
② 회사는 이 약관을 회원이 선택한 언어로 제공합니다. 회사는 회원 화면에서 이 약관의 실시간 기계번역을 제공하지 않으며, 검수된 번역본이 없는 언어로는 약관을 게시하지 않습니다.
③ 언어별 번역본 사이에 해석의 차이가 있는 경우 한국어본을 기준으로 합니다. 다만 제25조 제1항 단서에 따라 회원의 일상거소지국 소비자보호 관련 강행규정이 회원에게 더 유리한 보호를 부여하는 경우에는 그 규정이 우선합니다.
④ 회사는 이 약관 및 [크레딧·환불정책]의 각 언어별 게시 상태와 버전을 관리하고, 회원이 동의한 시점의 약관 버전·언어·적용 범위를 보관합니다.
① 이용계약은 이용자가 이 약관에 동의하고 가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 만 14세 미만인 자는 서비스에 가입할 수 없습니다.
③ 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
① 회원이 만 19세 미만의 미성년자인 경우, 서비스 이용 및 크레딧 구매에 관하여 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
② 법정대리인이 계약에 동의하지 아니하면, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 그 계약을 취소할 수 있습니다.
③ 제2항에 따라 계약이 취소되는 경우 회사는 이미 납부된 요금을 환급하며, 미납요금이나 위약금을 청구하지 않습니다.
④ 회사는 미성년자가 크레딧을 구매하는 경우 제2항의 내용을 결제 진행 화면에서 고지합니다.
① 회사는 회원이 만 19세 미만인 경우 제6조 제1항의 법정대리인 동의를 법정대리인의 전자우편 회신 의 방법으로 확인합니다.
② 회사는 제1항의 확인을 위하여 법정대리인의 성명 및 전자우편주소 을 수집하며, 이는 동의 확인의 목적으로만 이용하고 확인 절차가 종료되면 지체 없이 파기합니다. 다만 동의를 받은 사실에 관한 증빙은 이용계약이 종료될 때까지 보관합니다.
③ 회사는 제1항의 확인이 완료되기 전까지 해당 회원의 크레딧 구매를 제한할 수 있습니다.
④ 회원이 연령 또는 법정대리인에 관하여 허위의 정보를 제공한 경우 회사는 제5조 제3항에 따라 조치할 수 있습니다.
① 회원은 언제든지 서비스 내 기능을 통하여 이용계약의 해지(탈퇴)를 신청할 수 있습니다.
② 회원이 탈퇴하는 경우에도 미사용 유상 크레딧은 [크레딧·환불정책]에 따라 환급하며, 탈퇴를 이유로 잔여 크레딧을 소멸시키지 않습니다.
③ 회사는 관련 법령에 따라 보존이 요구되는 거래기록 등을 제19조에서 정한 기간 동안 다른 회원정보와 분리하여 보관합니다.
④ 회사는 탈퇴 후 개인 식별정보를 삭제하거나 익명화하며, 결제·크레딧 정산·분쟁 대응에 필요한 최소 이력은 제19조의 기간 동안 비식별 형태로 보존합니다.
⑤ 탈퇴한 계정은 복구되지 않습니다. 회원은 탈퇴 신청 시 잔여 크레딧의 환급 조건을 확인하고 이에 동의해야 합니다.
① 회사는 제5조 제3항 제2호 및 제21조에 따라 이용계약이 해지된 자의 재가입을 제한할 수 있습니다.
② 회사는 제1항의 제한을 이행하기 위하여, 해지된 계정의 전자우편주소 및 소셜 로그인 식별자를 복원이 불가능한 일방향 해시값으로 변환하여 보관합니다. 원래의 전자우편주소나 식별자는 보관하지 않습니다.
③ 제2항의 해시값은 재가입 신청의 대조 목적으로만 이용하며, 다른 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
④ 제2항의 해시값은 보관을 시작한 날부터 1년이 지나거나 제1항의 제한 사유가 소멸한 때에 지체 없이 파기합니다.
⑤ 회원은 자신에 대한 제1항의 제한에 관하여 제21조의2에 따라 이의를 신청할 수 있습니다.
① 크레딧은 본 서비스 내에서만 사용 가능한 유료 이용권이며, 「전자금융거래법」상 선불전자지급수단, 상품권 또는 예금이 아닙니다.
② 크레딧은 회사가 직접 제공하는 서비스의 이용에만 사용할 수 있으며, 제3자로부터 재화 또는 용역을 구입하는 데 사용할 수 없습니다.
③ 크레딧은 회원 간에 양도하거나 선물할 수 없으며, 현금으로 교환할 수 없습니다. 환급은 제10조 및 [크레딧·환불정책]에서 정한 바에 따릅니다.
④ 크레딧의 차감 기준은 1크레딧 = 통화 1초 이며, 회사는 결제 화면에서 이를 명시합니다.
⑤ 크레딧 차감은 통화의 실제 이용 시간을 기준으로 이루어집니다.
⑥ 무상 크레딧은 유상 크레딧보다 먼저 차감되며, 환급 대상에서 제외됩니다.
⑦ 크레딧의 차감 단위와 끝수 처리 방식은 다음과 같으며, 회사는 이를 결제 화면 및 통화 설정 화면에서 명시합니다.
⑧ 회사는 통화를 시작할 때 예상 이용량에 해당하는 크레딧을 일시적으로 사용 예정으로 보류(홀드) 할 수 있습니다. 보류된 크레딧 중 실제로 이용되지 않은 부분은 통화가 종료된 때 지체 없이 해제되며, 홀드만으로는 차감이 이루어지지 않습니다.
⑨ 통화 대기열에서 대기하는 시간에는 크레딧이 차감되지 않습니다. 크레딧 차감은 제5항에 따라 통화의 실제 이용 시간을 기준으로 하며, 그 기산점은 최초의 유효한 음성 또는 영상 출력 시점입니다.
⑩ 회사는 회원이 서비스 내에서 크레딧의 지급·차감·보류·해제 및 환급 내역을 조회할 수 있도록 제공합니다.
① 유상 크레딧의 유효기간은 지급일부터 1년입니다. 회사는 크레딧 구매 시 그 기간을 결제 화면에 표시하고, 만료 30일 전에 만료 예정 사실과 잔여 수량을 서비스 내 알림 또는 전자우편으로 통지합니다. 통지를 하지 아니한 경우에는 기간 경과를 이유로 소멸시키지 않습니다.
② 무상 크레딧에는 유효기간을 둘 수 있습니다. 이 경우 회사는 지급 시 그 기간을 고지하고, 만료 전에 만료 예정 사실과 잔여 수량을 서비스 내 알림 또는 전자우편으로 통지합니다. 통지를 하지 아니한 경우에는 기간 경과를 이유로 소멸시키지 않습니다.
③ 회사가 제1항의 유효기간을 신설하거나 회원에게 불리하게 변경하는 경우에는 제12조에 따르며, 그 전에 이미 구매한 크레딧에는 소급하여 적용하지 않습니다.
① 회원은 크레딧 구매에 관한 계약내용에 관한 서면(전자문서를 포함합니다)을 수신한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
② 크레딧은 가분적 디지털콘텐츠에 해당하므로, 회원이 일부 크레딧을 사용한 경우에도 사용하지 아니한 잔여 크레딧에 대해서는 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 환급액은 사용하지 아니한 크레딧에 대응하는 결제금액으로 산정합니다.
③ 회사가 표시·광고한 내용과 서비스 내용이 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
④ 회사는 회원이 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 환급이 지연된 경우 회사는 지연기간에 대하여 연 15%의 지연배상금을 지급합니다.
⑤ 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 해당 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청하며, 이미 대금을 수령한 때에는 지체 없이 결제업자에게 환급하고 그 사실을 회원에게 통지합니다.
⑥ 회사는 크레딧 구매 전 화면에서 청약철회의 기한·행사방법·효과를 고지하고, 이미 이용된 크레딧에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시합니다.
⑦ 그 밖의 환급 기준·절차·수수료는 [크레딧·환불정책]에서 정합니다. [크레딧·환불정책]은 이 약관의 일부를 구성합니다.
① 회사의 시스템 오류, 통화 연결 실패, 중복 결제 등으로 회원이 실제 이용하지 아니한 크레딧이 차감되거나 대금이 과오납된 경우, 회사는 회원의 신청 또는 회사의 확인에 따라 해당 금액을 회원이 결제한 수단과 동일한 수단으로 환급합니다.
② 환급이 곤란한 경우 회사는 회원의 동의를 얻어 동등한 크레딧으로 보전할 수 있습니다.
③ 회사의 귀책사유로 인한 과오납금·오차감의 환급에는 어떠한 수수료도 부과하지 않습니다.
④ 크레딧의 초과 차감 여부에 관하여 다툼이 있는 경우 회사가 이를 입증합니다.
① 회사는 서비스의 개선, 기술적 필요, 법령의 변경 등 상당한 이유가 있는 경우에 한하여 크레딧의 차감 기준 및 사용 조건을 변경할 수 있습니다.
② 제1항의 경우 회사는 적용일자 30일 전까지 변경 내용과 사유를 서비스 내 공지 및 전자우편·앱 푸시로 개별 통지합니다.
③ 변경 전에 이미 구매한 크레딧에 대해서는 구매 당시의 차감 기준을 적용합니다.
④ 회원이 변경에 동의하지 않는 경우 미사용 크레딧에 대하여 수수료 공제 없이 환급을 요청할 수 있습니다.
① 회사는 웹 결제 및 앱 마켓 결제(Apple App Store, Google Play) 등의 채널을 통해 크레딧을 판매할 수 있습니다.
② 결제 채널에 따라 크레딧 지급량, 가격 및 환급 절차가 다를 수 있으며, 회사는 이를 결제 화면에서 명시합니다.
③ 앱 마켓을 통한 결제의 취소·환급 처리는 해당 마켓 사업자의 시스템을 통해 이루어질 수 있으나, 제10조에서 정한 회원의 청약철회권은 결제 채널과 관계없이 보장됩니다.
① 회원이 결제수단의 발행자 또는 결제업자에게 결제의 취소·지급거절(차지백)을 신청하여 회사가 대금을 수령하지 못하게 된 경우, 회사는 해당 결제로 지급된 크레딧 중 미사용분을 회수합니다.
② 제1항의 경우 이미 이용된 크레딧에 상당하는 금액에 대하여 회사는 회원에게 그 지급을 청구할 수 있습니다.
③ 회사는 제1항의 사유가 반복되거나 부정한 목적이 인정되는 경우 제21조에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 이 경우 회원에게 소명 기회를 부여하며, 제21조의2에 따른 이의신청을 할 수 있습니다.
④ 제1항의 조치는 제10조의 청약철회권 행사를 제한하지 않습니다. 회원이 청약철회의 요건을 갖춘 경우에는 제10조 및 [크레딧·환불정책]에 따라 처리합니다.
① 회원은 서비스에 이미지를 업로드하기 전에 다음 각 호를 확인하고 이를 보증합니다.
② 회원이 포토카드, 화보, 앨범 등 저작물이 화체된 실물을 정당하게 구매하였더라도, 「저작권법」 제20조 단서에 따라 소진되는 권리는 해당 실물의 배포권에 한합니다. 실물의 구매는 그 이미지에 대한 복제, 전송 또는 2차적저작물 작성에 관한 이용 허락을 의미하지 않습니다.
③ 회원이 업로드한 이미지는 메이트 생성을 위하여 회사의 설비에 저장·처리되며, 이는 「저작권법」 제2조 제22호의 복제에 해당합니다. 생성된 메이트 영상은 해당 이미지의 2차적저작물에 해당할 수 있습니다.
④ 회원은 「저작권법」 제30조(사적이용을 위한 복제)가 본 서비스를 통한 이용에 적용되지 아니함을 확인합니다. 본 서비스는 유상으로 제공되므로 같은 조의 "영리를 목적으로 하지 아니하고"라는 요건을 충족하지 않습니다.
⑤ 회원이 본 조의 보증을 위반하여 제3자와 분쟁이 발생한 경우, 회원은 자신의 비용과 책임으로 이를 해결하여야 하며, 그로 인해 회사에 손해가 발생한 경우 이를 배상하여야 합니다.
① 메이트 영상은 생성형 인공지능에 의하여 생성된 결과물로서, 인간의 창작적 기여가 인정되지 않는 부분은 「저작권법」상 저작물로 보호되지 않을 수 있습니다.
② 회사는 메이트 영상에 대하여 저작권을 주장하지 아니하며, 회원에게는 본 서비스 내에서 메이트를 이용할 수 있는 비독점적·양도불가능한 이용 권한만이 부여됩니다.
③ 회사는 회원이 업로드한 이미지를 메이트 생성 및 서비스 제공 목적으로만 이용하며, 인공지능 모델의 학습(사전학습·미세조정 등) 데이터로 이용하지 않습니다.
④ 회사는 업로드된 원본 이미지와 그 변환본 및 실시간 처리 임시파일을 메이트 생성이 완료·취소되거나 최종적으로 실패한 때에 지체 없이 파기합니다. 즉시 파기되지 않은 경우에도 늦어도 24시간 이내에 파기합니다.
⑤ 회사는 회원의 카메라 영상을 수집하거나 전송하지 않으며, 통화의 음성·영상을 녹음하거나 녹화하지 않습니다.
회원이 업로드한 이미지, 그 이미지에 등장하는 인물의 이름·초상·음성, 그 밖에 이와 관련된 저작권·초상권·퍼블리시티권·상표권 등 일체의 지식재산권 및 인격적 권리는 각각의 정당한 권리자에게 그대로 존속합니다. 회원이 서비스를 이용하거나 회사가 메이트를 생성하는 것은 그 권리의 이전·양도·포기 또는 회사·회원에 대한 권리의 발생을 의미하지 않습니다.
① 서비스 및 회사가 서비스를 통하여 제공하는 소프트웨어, 화면 디자인, 상표, 기본 음성, 페르소나 설정, 프로필 이미지, 인물명·별칭, 관광지 소개 문구, 공지·배너 등 운영 콘텐츠에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속합니다.
② 회원에게는 이 약관이 정한 범위에서 서비스를 이용할 수 있는 비독점적·양도불가능한 이용 권한만이 부여됩니다. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 제1항의 콘텐츠를 복제·전송·배포·2차적저작물 작성·역설계·상업적으로 이용할 수 없습니다.
③ 제1항의 운영 콘텐츠에 관한 사용권한 확보와 법령 적합성 확인은 회사의 책임입니다. 회원이 제1항의 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해한다고 판단하는 경우 제17조에 따라 신고할 수 있습니다.
④ 회사는 회원이 서비스 내에서 생성한 메이트나 통화 결과를 공개 갤러리 등으로 다른 회원에게 노출하지 않습니다. 회사가 별도의 홍보 콘텐츠를 제작하는 경우 회원의 통화 결과와 분리하여 제공합니다.
회원은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
① 회사는 「저작권법」 제103조 제4항 및 같은 법 시행령 제44조에 따라 복제·전송의 중단 및 재개 요구를 받을 수령인을 지정하여 다음 정보를 서비스 내에 공지합니다.
② 복제·전송의 중단 요청은 「저작권법 시행규칙」 별지 제40호서식에 따른 요청서에 같은 법 시행령 제40조 제1항의 소명자료를 첨부하여 제출하는 방법으로 할 수 있습니다.
③ 회사는 중단 요청을 받은 경우 즉시 해당 콘텐츠의 복제·전송을 중단시키고, 중단시킨 날부터 3일 이내에 권리주장자 및 해당 콘텐츠를 업로드한 회원 양쪽에 통보합니다. 회원에 대한 통보 시 재개를 요구할 수 있다는 사실을 함께 알립니다.
④ 회원은 중단을 통보받은 날부터 30일 이내에 자신의 복제·전송이 정당한 권리에 의한 것임을 소명하여 재개를 요구할 수 있습니다. 회사는 재개 요구를 받은 날부터 3일 이내에 정당한 권리 여부를 판단하고, 인정되는 경우 요구를 받은 날의 7일 이후부터 14일까지의 기간 중에 재개예정일을 정하여 권리주장자에게 통보합니다.
⑤ 회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의3에 따라, 제3자의 권리를 침해한다고 인정될 만한 상당한 이유가 있는 콘텐츠에 대하여 신고가 없더라도 30일 이내의 범위에서 임의로 접근을 차단할 수 있습니다.
⑥ 회사는 「저작권법」 제103조의3에 따른 적법한 절차에 의한 경우 또는 법령에 근거한 수사기관·법원의 요청이 있는 경우 외에는, 권리주장자에게 회원의 개인정보를 제공하지 않습니다.
회사는 저작권 등 타인의 권리를 반복적으로 침해하는 회원의 계정을 해지하는 방침을 채택하고 이를 합리적으로 이행합니다. 적법한 복제·전송 중단 요청의 대상이 3회 이상 된 회원의 계정은 해지될 수 있으며, 회사는 계정 해지 전에 회원에게 통지하고 소명 기회를 부여합니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음 기록을 보존하며, 회원이 서비스 내에서 열람하고 전자문서로 저장할 수 있도록 제공합니다.
① 회사는 서비스의 중지 또는 장애가 예정된 경우 24시간 이전에 서비스 내 공지 및 앱 푸시로 이를 고지합니다.
② 회사가 사전 고지 없이 4시간 이상 서비스를 중지하거나 장애가 발생한 경우, 회사는 중지·장애 시간의 3배에 해당하는 이용기간 또는 이에 상응하는 크레딧을 무상으로 제공합니다.
③ 회사가 사전 고지하였더라도 중지·장애 시간이 10시간을 초과한 경우, 회사는 초과된 시간만큼 이용기간을 무상 연장합니다.
④ 3일 이상 서비스가 중지되거나, 1개월 동안 중지·장애 누적시간이 72시간을 초과한 경우, 회원은 이용계약을 해지하고 미사용 크레딧 전액의 환급을 요구할 수 있습니다.
⑤ 중지·장애 시간은 회원이 회사에 통지한 시점부터 계산하며, 천재지변 등 불가항력 또는 회원의 과실로 인한 시간은 산정에서 제외합니다.
① 회사는 회원이 제16조 각 호의 금지행위를 한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급한 경우 조치 후 지체 없이 통지합니다.
② 회사는 이용제한 또는 해지 전에 회원에게 소명 기회를 부여합니다.
③ 이용제한 기간 중에는 크레딧이 차감되지 않으며, 유상 크레딧의 유효기간도 진행하지 않습니다. 회원은 이용제한 기간 중에도 제10조 및 [크레딧·환불정책]에 따라 미사용 크레딧의 환급을 청구할 수 있습니다.
④ 이용계약이 해지되는 경우에도 미사용 유상 크레딧은 제10조 및 [크레딧·환불정책]에 따라 환급합니다.
⑤ 제1항의 사유가 존재한다는 점은 회사가 입증합니다.
⑥ 회사는 이용제한 또는 해지를 하는 경우 회원에게 그 사유, 조치의 내용과 기간, 이의신청의 방법과 기한을 함께 통지합니다.
① 회원은 제21조에 따른 이용제한·계약해지 또는 제7조의2 제1항에 따른 재가입 제한에 대하여, 그 통지를 받은 날부터 30일 이내에 회사에 이의를 신청할 수 있습니다.
② 이의신청은 서비스 내 고객지원 또는 회사가 안내하는 연락처를 통하여 할 수 있으며, 회원은 이의의 사유와 이를 뒷받침하는 자료를 제출할 수 있습니다.
③ 회사는 이의신청을 받은 날부터 14일 이내에 이를 검토하고 그 결과와 이유를 회원에게 통지합니다. 부득이한 사유로 기간 내에 처리할 수 없는 경우에는 그 사유와 처리 예정일을 회원에게 알립니다.
④ 이의신청이 인정되는 경우 회사는 지체 없이 해당 조치를 취소하고 원상으로 회복시킵니다. 이용제한으로 회원이 이용하지 못한 기간에 대하여 회사는 제20조를 준용하여 보상할 수 있습니다.
⑤ 회사는 이의신청을 이유로 회원에게 불리한 조치를 하지 않습니다.
⑥ 회원은 이의신청과 별도로 제24조의 분쟁조정을 신청하거나 소를 제기할 수 있으며, 이의신청 절차를 거치지 않았다는 이유로 그 권리가 제한되지 않습니다.
① 회사는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 천재지변, 정전, 기간통신사업자의 회선 장애 등 회사의 지배영역 밖의 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
② 회사의 귀책사유로 회원에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령 및 「소비자분쟁해결기준」에 따라 배상합니다.
③ 회사는 회원이 서비스에 게시하거나 업로드한 콘텐츠로 인하여 발생한 제3자와의 분쟁에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사가 제17조·제18조에서 정한 조치를 이행하지 아니한 경우에는 그러하지 아니합니다.
① 회사는 회원에게 전자우편, 앱 푸시, 서비스 내 알림 등의 방법으로 통지할 수 있습니다.
② 결제가 이루어진 경우 회사는 결제금액·결제시기·결제방법 등 결제 내역을 전자우편 또는 휴대전화 문자 등으로 회원에게 고지합니다.
③ 회사가 광고성 정보를 전송하는 경우에는 회원의 사전 수신동의를 받으며, 전송하는 정보에 회사의 명칭과 연락처, 수신거부 또는 수신동의 철회의 의사표시를 할 수 있는 방법을 명시합니다. 전자우편으로 전송하는 경우에는 제목이 시작되는 부분에 「(광고)」를 표시합니다.
④ 회사는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지의 시간에는 회원의 별도의 사전 동의를 받지 아니하고 광고성 정보를 전송하지 않습니다. 앱 푸시는 이 제한의 예외가 아닙니다.
⑤ 회사는 수신동의를 받은 날부터 2년마다 회원의 수신동의 유지 여부를 확인합니다.
⑥ 제1항의 서비스 운영에 관한 통지(결제·크레딧·문의 답변·공지·대기열·시스템 안내)는 광고성 정보가 아니며, 회원의 마케팅 수신동의 여부와 관계없이 전송됩니다.
① 회사는 회원의 개인정보를 개인정보 처리방침에 따라 처리하며, 처리방침을 서비스 초기화면 또는 연결화면에 상시 게시합니다. 개인정보 처리방침은 이 약관의 일부를 구성하지 않으며, 처리방침이 이 약관보다 회원에게 유리한 경우 처리방침이 우선합니다.
② 회원은 언제든지 회사에 대하여 자신의 개인정보에 관한 다음 각 호의 권리를 행사할 수 있습니다.
③ 제2항의 권리는 서비스 내 개인정보 화면 또는 고객지원을 통하여 행사할 수 있으며, 법정대리인 또는 위임을 받은 대리인을 통하여도 행사할 수 있습니다.
④ 회사는 제2항의 요구를 받은 날부터 10일 이내에 필요한 조치를 하고 그 결과를 회원에게 통지합니다. 다른 법령에 따라 보존이 요구되는 정보 등 요구에 응할 수 없는 부분이 있는 경우에는 그 부분과 사유를 구분하여 알리고, 나머지 부분에 대해서는 요구에 따릅니다.
⑤ 회사가 제2항의 요구를 거절하는 경우 그 사유와 이에 대하여 불복할 수 있는 방법을 함께 알립니다.
⑥ 회원이 필수 동의를 철회하는 경우 해당 기능 또는 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다. 회사는 철회 전에 그 효과를 회원에게 알리며, 철회를 이유로 이미 발생한 크레딧 환급청구권을 소멸시키지 않습니다.
⑦ 선택 동의를 하지 않거나 이를 철회하는 것을 이유로 회사는 서비스 제공을 거부하지 않습니다.
① 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 상호 협의하여 해결하도록 노력합니다.
② 회원은 다음 기관에 분쟁의 조정을 신청할 수 있습니다.
① 이 약관 및 이용계약에는 대한민국 법을 적용합니다. 다만 회원의 일상거소지국 소비자보호 관련 강행규정이 회원에게 더 유리한 보호를 부여하는 경우 그 규정이 우선 적용됩니다.
② 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송은 「민사소송법」에 따른 관할 법원에 제기합니다.
③ 대한민국 외의 국가에 일상거소를 둔 회원은 대한민국 법원 외에 자신의 일상거소지국 법원에도 소를 제기할 수 있습니다.
이 약관은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.
이 정책은 포카톡 서비스의 크레딧 구매, 사용, 청약철회 및 환급에 관한 사항을 정합니다.
① 회사는 크레딧 상품의 가격을 관련 세금이 포함된 총금액으로, 결제 화면의 첫 화면에서 표시합니다.
② 회사는 결제가 이루어지기 전 단계에서 다음 사항을 회원이 확인할 수 있도록 직접 표시합니다.
③ 회사는 결제 완료 즉시 계약내용에 관한 서면(전자문서) 을 전자우편 또는 앱 내 알림으로 회원에게 교부합니다.
④ 회사는 결제 시마다 비밀번호 또는 생체인증 등 확인 절차를 제공합니다. 회원이 이 절차를 거치지 않도록 직접 설정한 경우에는 그러하지 아니합니다.
⑤ 회사는 결제 완료 시 결제금액·결제시기·결제방법을 전자우편 또는 휴대전화 문자 등으로 고지합니다.
⑥ 회사는 회원이 서비스 내에서 주문별 결제상태·금액·통화·영수증·환불요청 상태를 조회할 수 있도록 제공합니다.
⑦ 회사는 회원의 요청이 있는 경우 관련 법령에 따라 현금영수증 또는 세금계산서를 발급합니다. 발급 요청 방법은 서비스 내에 안내합니다.
① 회사는 크레딧 구매 전 화면에서 청약철회의 기한·행사방법·효과를 표시합니다.
② 회사는 이미 이용된 크레딧에 대해서는 서비스의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 회원이 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 표시합니다.
③ 제2항의 제한은 이용되지 아니한 잔여 크레딧에는 적용되지 않습니다. 미사용 크레딧에 대한 청약철회는 제4조 제3항에 따라 제한되지 않습니다.
④ 회사는 회원이 크레딧을 이용하기 전에 잔여 크레딧과 예상 이용 가능 시간을 확인할 수 있도록 표시합니다.
① 회원은 계약내용에 관한 서면을 수신한 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
② 회사가 제2조 제3항에 따른 계약내용 서면을 교부하지 아니한 경우, 제1항의 기간은 진행하지 않습니다.
③ 크레딧은 가분적 디지털콘텐츠에 해당합니다. 따라서 회원이 일부 크레딧을 사용하였더라도 사용하지 아니한 잔여 크레딧에 대해서는 청약철회를 할 수 있습니다.
④ 회사가 표시·광고한 내용과 서비스 내용이 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 회원은 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
다음의 경우 회사는 결제금액 전액을 수수료 공제 없이 환급합니다.
제1항에 해당하지 않는 경우에도, 회원은 미사용 크레딧에 대하여 언제든지 환급을 요청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 미사용 크레딧에 대응하는 결제금액에서 10%를 초과하지 아니하는 범위의 환급수수료를 공제한 금액을 환급합니다.
① 회사는 회원이 청약철회 또는 환급을 요청한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다.
② 환급이 지연된 경우 회사는 지연기간에 대하여 연 15%의 지연배상금을 지급합니다.
③ 신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청하며, 이미 대금을 수령한 때에는 지체 없이 결제업자에게 환급하고 그 사실을 회원에게 통지합니다.
④ 환급은 회원이 결제한 수단과 동일한 수단으로 처리함을 원칙으로 합니다.
⑤ 회원은 서비스 내 환급 신청 기능 또는 고객센터를 통해 환급을 요청할 수 있습니다. 환급 신청 절차는 크레딧 구매 절차보다 복잡하게 설계하지 않으며, 구매와 다른 방법으로만 신청하도록 제한하지 않습니다.
⑥ 회사는 환급 요청의 접수·처리 상태를 회원이 서비스 내에서 조회할 수 있도록 제공하며, 처리 결과와 그 이유를 회원에게 통지합니다. 환급을 거절하는 경우 그 사유와 이에 대하여 불복할 수 있는 방법을 함께 알립니다.
① Apple App Store 또는 Google Play 를 통해 결제한 크레딧의 환급은 해당 마켓 사업자의 시스템을 통해 처리될 수 있습니다.
② 제4조에서 정한 회원의 청약철회권은 결제 채널과 관계없이 보장됩니다. 마켓 사업자의 정책상 환급이 이루어지지 않는 경우, 회사는 회원의 요청에 따라 크레딧 회수 후 별도의 방법으로 환급 처리합니다.
③ 환급이 이루어진 경우 회사는 해당 크레딧을 회원의 잔액에서 차감합니다.
① 회원이 결제수단의 발행자 또는 결제업자에게 결제의 취소·지급거절(차지백)을 신청하여 회사가 대금을 수령하지 못하게 된 경우, 회사는 해당 결제로 지급된 크레딧 중 미사용분을 회수합니다.
② 제1항의 경우 이미 이용된 크레딧에 상당하는 금액에 대하여 회사는 회원에게 그 지급을 청구할 수 있습니다.
③ 제1항의 조치는 제4조의 청약철회권 행사를 제한하지 않습니다. 회원이 청약철회의 요건을 갖춘 경우에는 제4조 및 제5조에 따라 처리합니다.
④ 회사는 회원이 앱 마켓 사업자를 통하여 환급을 받은 경우에도 제1항에 따라 해당 크레딧을 회수합니다. 동일한 결제에 대하여 중복으로 환급하지 않습니다.
① 유상 크레딧의 유효기간은 지급일부터 1년입니다. 회사는 구매 시 그 기간을 표시하고, 만료 30일 전에 만료 예정 사실과 잔여 수량을 통지합니다. 통지를 하지 아니한 경우에는 기간 경과를 이유로 소멸시키지 않습니다.
② 무상 크레딧에는 유효기간을 둘 수 있습니다. 이 경우 회사는 지급 시 그 기간을 고지하고 만료 전에 통지하며, 통지를 하지 아니한 경우에는 기간 경과를 이유로 소멸시키지 않습니다.
③ 크레딧은 지급 시각이 이른 것부터 차감합니다. 유효기간 도입 전에 이미 구매한 크레딧에 소급하여 적용하지 않는다는 점은 이용약관 제9조 제3항·제12조에 따릅니다.
① 회사가 사전 고지 없이 4시간 이상 서비스를 중지하거나 장애가 발생한 경우 — 중지·장애 시간의 3배에 해당하는 이용기간 또는 이에 상응하는 크레딧을 무상 제공
② 회사가 사전 고지하였더라도 중지·장애 시간이 10시간을 초과한 경우 — 초과된 시간만큼 이용기간 무상 연장
③ 3일 이상 중지되거나 1개월 누적 72시간 초과 — 계약해지 및 미사용 크레딧 전액 환급
④ 사전 고지란 중지·장애 24시간 이전에 고지된 것을 말합니다.
⑤ 중지·장애 시간은 회원이 회사에 통지한 시점부터 계산하며, 불가항력 또는 회원 과실로 인한 시간은 제외합니다.
크레딧의 초과 차감, 서비스 공급 사실 및 시기, 계약 체결 사실 및 시기에 관하여 다툼이 있는 경우 회사가 이를 입증합니다.
환급에 관하여 분쟁이 발생한 경우, 회원은 콘텐츠분쟁조정위원회, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청할 수 있습니다.
이 정책은 2026년 9월 1일부터 시행합니다.
예시 1 — 7일 이내, 전혀 사용하지 않음
예시 2 — 7일 경과, 일부 사용
예시 3 — 무상 크레딧이 섞인 경우
예시 4 — 유효기간이 지나 소멸한 경우 (제8조)
이 통지를 하지 않았다면 기간이 지났다는 이유로 소멸시키지 않는다